Witam
Z problemem borykałam się odkąd podpisałam umowę z play na formułę 3 numery.
Najpierw płaciłam za usługę streamingową 20 zł co m-c ,którą nie zablokowałam po miesiącu a była razem w pakiecie,jak się dowiedziałam tylko m-c darmowa.Następnie w punkcie play zablokowałam wszystkie usługi sms-premium przychodzące i wychodzące, na 3 numery i jeszcze zadzwoniłam do obsługi klienta tak żeby się upewnić ,że to zostało zrobione.Po miesiącu od rozmowy, mam rachunek opiewający na 145 zł za smsy premium nr 60577 pobrane 25 razy.Nie wiem co to jest ,co to za nowa usługa,nie mam już siły do tej sieci.Ktoś może tak miał?Co najśmieszniejsze te smsy przyszły na telefon 3 razy,więc skąd 25?Jak mam postąpić z obsługą konsumenta,która zapewniała mnie o zablokowaniu tego typu smsów.Jak się okazało tylko 2 numery były zablokowane,dziś się dowiedziałam,dzwoniąc ponownie do playa.
Proszę o jakieś sugestie.
wejdź na play24 i sama sobie wyłącz wszystkie śmieci ze spamem włącznie .
Na play 24 mam dane do głownego numeru a dwóch pozostałych brak.
U góry masz opcję zmień numer . Klikasz i pokazują ci się wszystkie numery podpięte pod główny numer . Po wyborze zmieniasz opcje do woli .
Jeśli na play 24 przy twoim numerze nie ma napisu zmień numer to musisz pozostałe dodać do kąta.
Napisz do Playa żądając zwrot pieniędzy za coś co powinni wyłączyć, a nadal ci nabijali kasę, powołując się na rozmowę z konsultantem, który twierdził, że zostało wyłączone. Każda rozmowa jest nagrywana więc łatwo udowodnić błąd konsultantów. Ja udowodniłam i pieniądze mi zwrócili, chociaż kilka ładnych miesięcy to trwało.
Tak właśnie zrobiłam.Ale czy to nie dziwne.W punkcie play miało być wyłączone i nie zostało, dodatkowo dzwonilam do konsultanta i też nie zostało wyłączone na wszystkich tylko na 2 telefonach.Bardzo to irytujące.Ale dzięki za odpowiedzi.
