niestety, nic nie uzyskasz - w umowie jest bardzo jasno napisane o braku odpowiedzialności za przerwy sygnału z tzw."powodów niezależnych "od Vectry. Zabezpieczyli się. To nie przerwa techniczna, tylko skutek warunków pogodowych.
Wczoraj wysłałam do Vectry maila z reklamacją i otrzymałam poniższą odpowiedź:
Szanowna Pani/Panie.
Dziękujemy za kontakt.
Informujemy, iż Pani/Pana zgłoszenie zostało przyjęte przez Dział Reklamacji i Rozliczeń z Klientem. Zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług przez Vectra S.A. pkt 8.2. Reklamacje mogą dotyczyć:
a. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, w tym niezapewniania właściwej jakości świadczonych Usług (minimalnej jakości Usług) określonych w punkcie 4.2,
b. nieprawidłowego ustalenia należności z tytułu świadczenia Usługi,
c. niedotrzymania z winy Dostawcy Usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi.
Zgodnie z § 7 pkt. 1 Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z dnia 07 marca 2014 r.), informacja pisemna w tej sprawie zostanie wysłana do Pani/Pana w terminie do 30 dni, licząc od dnia wniesienia reklamacji. Zwyczajowo odpowiedzi na większość reklamacji udzielane są w terminie nie dłuższym niż 14 dni, licząc od dnia jej wniesienia. Nadmieniamy, że termin oraz tryb udzielenia odpowiedzi na przesłane zgłoszenie może różnić się od opisanego powyżej w szczególności w przypadku, gdy zostaną zgłoszone treści nie będące reklamacją w rozumieniu wyżej przytoczonego punktu Regulaminu Świadczenia Usług przez Vectra S.A.
Poniżej podajemy szczegóły złożonej przez Panią/Pana reklamacji:
-( te szczegóły to moje dane i forma reklamacji.)
