Na Facebooku Vectra napisała:
"Komunikat w sprawie awarii Internetu w sieci Vectra
Dziękujemy za Wasze zgłoszenia dotyczące braku dostępu do sieci Internet, wszystkie traktujemy z należną uwagą. Potwierdzamy występowanie przejściowych problemów z funkcjonowaniem usług dostępu do Internetu, spowodowane dwoma niezależnymi zdarzeniami, które nałożyły się na siebie w jednym czasie. Pierwsze z nich to techniczny problem z routerami i wynikająca stąd konieczność ich zrestartowania w naszej sieci, ze względu na bezpieczeństwo i stabilność działania innych usług, m.in. telewizji cyfrowej. Operacja ta wykonywana była sekcjami, co niestety wydłużyło czas przywrócenia pełnej sprawności. W międzyczasie awarii uległ jeden z trzech serwerów DNS pracujących w Vectrze, jednak i tę awarię udało nam się wyeliminować. W chwili obecnej wszystkie serwery są monitorowane i pracują prawidłowo. Cały czas pracujemy nad przywróceniem pełnej sprawności sieci, dlatego zwracamy się z prośbą o cierpliwość. Wszystkie zgłoszenia o usterkach zbadamy indywidualnie.
Jednocześnie pragniemy podkreślić, iż zdajemy sobie sprawę z uciążliwości, jakie wiązały się dla Was z tymi wydarzeniami. Przepraszamy za utrudnienia, jest nam niezmiernie przykro z tego powodu. Jednocześnie zapewniamy, iż podjęliśmy już kroki techniczne i organizacyjne mające na celu wyeliminowanie takich sytuacji w przyszłości."
